업데이트 내역

SSL 보안 접속을 적용하고 새 질문 19개를 추가했어요

• SSL 보안 접속을 적용했어요

  이제 모든 대화 내용이 암호화되어 안전하게 전송돼요. 주소창의 자물쇠 표시를 확인하시면 안전한 연결 상태를 보실 수 있어요. 개인정보나 상담 내용이 외부로 노출되지 않도록 보호해 드려요.

• 새 질문 19개를 추가했어요

  음원 다운로드, 정품인증, 체험수업, 튼튼플레이어, 회사 소개, 환불, 매직박스 등 자주 문의하시는 내용 19개를 추가했어요. 궁금하신 내용을 더 넓게 답변해 드릴 수 있어요.

• 네이버 스마트스토어 질문을 더 잘 알아들어요

  "네이버 스마트스토어에서 산 튼튼영어 교재 환불" 같은 질문이 다른 회사 문의로 오해되어 답변이 안 나오던 문제를 고쳤어요. 이제 네이버 스마트스토어 관련 질문도 정확히 답변해 드려요.

이모티콘만 보내셔도 안내를 드려요

• 이모티콘만 보내셨을 때 안내를 드려요

  😊, 👍 같은 이모티콘만 보내주시면 "궁금하신 내용을 글로 남겨주시면 정확히 도와드릴 수 있어요"라고 안내해 드려요. 글과 이모티콘을 함께 보내주시면 평소처럼 답변해 드려요.

의미 없는 입력에 잘못된 답변을 주던 문제를 고쳤어요

• 엉터리 입력에 더 이상 엉뚱한 답을 하지 않아요

  키보드를 잘못 눌러 "ㅁㄴㅇㄹ" 같은 글자가 들어오면 이전에는 다른 브랜드 문의로 오해하여 잘못된 안내를 드렸어요. 이제는 "무슨 말인지 이해하기 어려워요, 다시 입력해 주세요"라고 정중하게 다시 물어봐요.

추천 질문이 매번 바뀌고 전송 효과를 추가했어요

• 시작 화면의 추천 질문이 매번 바뀌어요

  접속할 때마다 자주 묻는 질문 4개가 새롭게 나타나요. 궁금한 항목을 바로 눌러 대화를 시작해 보세요.

• 메시지를 보낼 때 말풍선이 날아가요

  전송 버튼을 누르면 작은 말풍선이 위로 날아가며 메시지가 전달되는 느낌을 살렸어요.

도움말 14개를 추가하고 답변 링크를 깔끔하게 바꿨어요

• 새로운 도움말 14개를 추가했어요

  베리타운 영상·음원 재생, 정품인증번호 안내, 교재 불량 교환, 결제수단 변경 등 고객님께서 자주 물어보시는 질문 14개를 새로 추가했어요.

• 답변 안의 주소가 깔끔하게 보여요

  답변에 있던 긴 인터넷 주소가 '센터 찾기 페이지'처럼 짧은 글자로 표시되고, 누르면 바로 이동돼요.

대화 맥락을 이어가고 검색 정확도를 높였어요

• 이전 질문과 이어지는 후속 질문을 알아들어요

  튼튼플레이어에 대해 물어본 뒤 '무슨 브랜드 영상이 있어?'라고 물으시면 이전 질문과 같은 맥락인지 판단해서 관련 도움말을 찾아드려요. 주제가 바뀐 질문은 새로운 질문으로 인식해요.

• 부정 표현이 섞인 질문을 더 정확히 처리해요

  '안 좋아요', '별로 안 좋아요' 같은 부정 표현이 포함된 질문을 긍정 질문으로 잘못 안내하던 현상을 줄였어요.

도움말 질문과 답변을 고객님 눈높이에 맞게 다듬었어요

• 도움말을 25개 추가하고 기존 질문 22개를 고객님 말투로 다듬었어요

  그동안 답변이 준비되지 않았던 질문 25개를 새로 추가했어요. 또 내부 용어로 작성되어 있던 질문 22개를 고객님께서 실제로 물어보시는 말투로 바꿨어요. 예: '매직박스 전원 불량 현상' → '매직박스 전원이 안 켜져요'. 내용이 같아 중복되어 있던 도움말 8쌍도 하나로 합쳤어요.

튼튼플레이어 사이트 매뉴얼을 모두 학습했어요

• 튼튼플레이어 사이트 매뉴얼을 모두 학습했어요

  튼튼플레이어 사이트의 회원가입, 로그인, 비밀번호 변경·초기화, 아이디 분실, 이메일 인증, 채널 추가, 교재 노출 기준, 즐겨찾기 영상, 재생·기기 이슈(iOS 포함), 콘텐츠 다운로드, 검색·필터, 마이메뉴 등 사이트 매뉴얼 전체 내용을 학습했어요. 기존 답변은 매뉴얼 내용으로 보충하고, 새로운 안내를 추가했어요.

• 기타 사이트의 사용 매뉴얼도 학습할 수 있어요

  튼튼플레이어뿐 아니라 베이비리그·주니어플러스 등 기타 사이트의 사용 매뉴얼이 있다면 역시 모두 학습 가능해요. 매뉴얼이 있다면 개발 담당자에게 전달 바랍니다.

답변에서 굵은 글씨와 목록이 깔끔하게 표시되도록 개선했어요

• 답변이 더 읽기 편해졌어요

  핵심 내용은 굵은 글씨로, 순서가 있는 안내는 번호 목록으로 표시돼요. 답변을 한눈에 파악하기 더 편해졌어요.

스마트폰에서 상담창이 화면에 꽉 차게 보이도록 개선했어요

• 스마트폰에서 화면을 넓게 쓸 수 있어요

  스마트폰으로 접속하시면 상담창이 화면에 가득 차게 표시돼요. 불필요한 여백과 테두리를 줄여서 더 많은 대화 내용을 한눈에 보실 수 있어요.

• 스마트폰에서 더 많은 대화를 볼 수 있어요

  상담창 안에서 대화 내용이 표시되는 영역이 자동으로 넓어져서, 스마트폰 화면 크기에 맞춰 더 많은 메시지를 보실 수 있어요.

• 스마트폰에서 입력이 더 편해졌어요

  글자 입력창이 스마트폰에서 자동으로 확대되는 현상을 막아서, 입력할 때 화면이 불필요하게 커지지 않고 편하게 문의하실 수 있어요.

대화를 이어서 물어보시는 질문과 답변 표시를 개선했어요

• 이전 질문과 이어서 물어보셔도 알아들어요

  펜 관련 질문을 하신 뒤 '그건 어떻게 해?'처럼 이어서 물어보시면, 방금 하신 질문의 맥락을 기억해서 관련 답변을 안내해 드려요. 매번 처음부터 다시 설명하지 않으셔도 돼요.

• 도움말 답변이 더 깔끔하게 표시돼요

  이전에는 도움말 앞뒤에 안내 문구가 자동으로 붙었는데, 이제 도움말 본래 내용만 깔끔하게 보여드려요. 줄바꿈도 그대로 표시되어 읽기 더 편해졌어요.

질문을 더 정확하게 이해하고 안내하도록 개선했어요

• 특정 지역에 센터가 있는지 물어보시는 질문을 개선했어요

  '충남 홍성에도 튼튼영어가 있나요'처럼 지역명을 말씀하시며 센터 여부를 물어보시는 경우, 무조건 '있어요'라고 답변하던 문제를 수정했어요. 지역에 따라 센터나 교육본부가 운영되지 않을 수 있다는 점을 안내하고, 가까운 센터는 센터 찾기 페이지에서 확인하실 수 있도록 안내해 드려요.

• 사이트 이용 관련 질문에 먼저 사이트를 확인해 드려요

  로그인, 회원가입, 비밀번호 찾기 등은 튼튼플레이어·베이비리그 홈페이지·주니어플러스 홈페이지 중 어느 사이트인지에 따라 안내가 달라져요. 어느 사이트인지 말씀해 주시지 않으면 먼저 사이트를 확인한 뒤 정확한 안내를 드리도록 개선했어요.

도움말 내용을 대폭 보완하고 답변 오류를 바로잡았어요

• 도움말 답변 15개를 바로잡았어요

  기존 도움말 중 잘못 안내되거나 설명이 부족했던 답변 15개를 수정했어요. 예를 들어 교재 AS 기간, 펜 충전 방법, 로그인 문제 해결 방법 등을 정확한 안내로 다듬었어요.

• 새로운 질문 40개를 추가했어요

  그동안 답변이 준비되지 않았던 질문들을 새로 추가했어요. 규리펜 구매 문의, 교재별 정품인증 방법(베리굿키즈·규리앤패밀리·드라마 교재 등), 체험수업 비용과 수업 형태, 온라인 수업 안내, 튼튼플레이어 홈페이지 주소 등 고객님께서 자주 찾으시는 내용을 보완했어요.

• 체험수업 신청 버튼에 바로가기 링크를 넣었어요

  체험수업 관련 답변에서 '체험수업 신청하기'에 인터넷 주소를 연결해서, 안내 문구를 누르면 바로 신청 페이지로 이동할 수 있게 했어요.

상담 정확도와 대기 중 화면을 개선했어요

• 다른 회사 제품 문의 안내가 명확해졌어요

  튼튼영어에서 취급하지 않는 타사 제품이나 브랜드에 대해 문의하시면, 더 명확하게 안내해 드리도록 멘트를 정비했어요. 어떤 브랜드를 도와드릴 수 있는지도 함께 안내해 드립니다.

• 답변을 기다리는 동안 '검색 중' 표시가 나와요

  답변이 늦어질 때 화면에 '검색 중...', '관련 자료를 찾고 있어요...' 같은 안내가 표시되어, 고객님께서 답변이 준비되고 있다는 걸 바로 확인하실 수 있어요.

• 답변 표현이 더 자연스러워졌어요

  AI가 답변을 만들 때 더 일관되고 자연스러운 말투를 사용하도록 조정했어요. 도움말 자료가 부족할 때도 더 친절하게 다시 물어보는 멘트로 안내해 드립니다.

• 감정 표현을 더 잘 알아들어요

  고객님께서 불만이나 항의를 표현하신 경우, 이를 더 정확하게 인지하고 이전 문의 맥락을 이어서 도와드리도록 개선했어요. 일반적인 질문은 오해 없이 그대로 답변드립니다.

• 서비스 설치 과정 안정성 개선

  운영 서버에서 백엔드/프론트엔드 서비스가 더 안정적으로 설치·실행되도록 설치 스크립트를 보완했어요.

• 운영 가이드 보완

  Windows Server 환경에서의 서비스 운영 가이드를 보완했어요.

AI 답변 품질과 링크 표시를 개선했어요

• AI 답변 원칙을 더 다듬었어요

  도움말에 없는 정보(주소, 인물 정보, 센터 전화번호 등)를 AI가 임의로 만들지 않도록 답변 원칙을 강화했어요. 질문과 관련 없는 내용이 섞이지 않게 했어요.

• 웹사이트 주소 안내가 정확해졌어요

  튼튼영어와 계열 브랜드의 웹사이트 주소를 최신 정보로 맞추고, 형식을 통일해서 안내해 드려요.

• 답변 안의 링크를 눌러 바로 이동할 수 있어요

  답변에 포함된 인터넷 주소(URL)를 클릭하면 새 창에서 바로 열리도록 했어요. 특수문자가 포함된 주소도 정상적으로 표시돼요.

• 부적절한 표현 감지 기능을 추가했어요

  욕설이나 부적절한 표현이 포함된 메시지를 자동으로 인지하고, 정중한 표현을 부탁드리는 안내로 대체하도록 했어요.

• 오타·줄임말도 질문 의도를 알아들어요

  키워드로 분류되지 않은 질문도 AI가 의도를 파악해서 적절한 도움말로 안내하도록 재분류 기능을 추가했어요.

FAQ 기반 AI 상담 시스템을 본격 구축했어요

• FAQ 자료를 바탕으로 AI가 답변해 드려요

  튼튼영어 고객센터 자주 묻는 질문(FAQ) 자료를 학습 데이터로 활용해서, AI가 자료를 바탕으로 답변을 만들어 안내해 드려요.

• 웹사이트와 서버 연결 안정화

  고객님께서 접속하시는 웹사이트와 백엔드 서버 간 연결 경로를 정비해서 안정적으로 서비스가 유지되도록 했어요.

• 첫 인사 메시지를 개선했어요

  상담을 시작하실 때 보이는 안내 멘트를 더 친절하고 알기 쉽게 다듬었어요.

• 서비스 구성 요소 정비

  운영에 필요한 소프트웨어 구성 요소를 정리하고 버전을 맞췄어요.

상담 자료 정리 단계

• 자주 묻는 질문 자료 정리

  실제 고객 문의 자료를 분류별로 정리해서, 향후 AI 상담의 바탕이 되는 도움말 자료를 마련했어요.

프로젝트 시작

• 튼튼영어 AI 상담센터 프로젝트 시작

  고객님께 24시간 도움을 드릴 수 있는 AI 상담센터 구축을 시작했어요.